Garantimos a sua satisfação ao comprar conosco.

Informamos que as trocas de produtos só podem ser realizadas pelo mesmo modelo comprado inicialmente. Não é possível solicitar a troca por outro modelo diferente.

A Carbon trabalha para oferecer produtos de alta qualidade e relacionamento com nossos clientes. Estamos aqui para te ajudar e também resolver quaisquer problemas que você tenha com sua compra. Caso o produto não seja como você esperava ou caso queira trocar por outro modelo, nossa equipe estará pronta para ajudar.

O direito de troca está assegurado nos seguintes casos:
Insatisfação com o produto - Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Defeito no produto - Prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento ou de 12 meses no caso de adesão da garantia estendida.

Precisamos deixar claro que nossos produtos são fabricados com os materiais mais resistentes do mercado com o objetivo de entregar uma melhor experiência que outras marcas. Porém isso não significa que nossos produtos são indestrutíveis. Por favor, não faça nenhum teste de resistência ou de força.

Devoluções por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso.
O produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, com a embalagem original, cabo usb e películas de proteção de tela/sensor e acessórios extras como pulseiras.

Assim que seu pacote for recebido em nosso Centro de Distribuição em São Paulo, enviaremos para a análise técnica para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do produto.
Após essa confirmação, nossa equipe dará continuidade à sua solicitação

Não realizamos trocas de produtos por conta de tamanho, cor, modelo, sistema ou mau uso:
Disponibilizamos todas as informações de nossos modelos para não haver erro na escolha.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista em realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

É de extrema importância que o cliente se atente ao máximo durante sua compra, para não haver erros em seu pedido. Não nos responsabilizamos por erros cometidos na hora da escolha do produto ou no preenchimento de suas informações.

GARANTIA
Todos os modelos Carbon possuem garantia de 90 dias, contados após o recebimento do produto. Você também pode adquirir o programa Carbon Care, totalizando em 1 ano de garantia.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar a solicitação para o sistema de trocas, contendo uma descrição do problema com o relógio, juntamente de uma foto.

A foto deve ser feita com nitidez e mostrando o produto/falha/defeito de perto, para que dê para ver detalhes do ocorrido bem como registro de como o produto está sendo enviado por você.

Caso não esteja dentro do padrão, nossa equipe poderá entrar em contato solicitando novas imagens, por favor esteja atento aos nossos e-mails.

IMPORTANTE
Nossa garantia não cobre avarias estéticas e danos causados por mau uso.

Exemplos do que é considerado mau uso:
- Nadar ou mergulhar com o relógio caso não seja recomendado para o modelo;
- Tomar banho com o relógio;
- Acessar locais com vapor quente com o relógio;
- Testar a resistência do relógio;
- Submeter o relógio a fortes impactos.
- Contato do relógio com água salgada;

Exemplos de avarias estéticas não cobertas pela garantia:
- Riscos na tela pela retirada da película;
- Riscos na película protetora;
- Riscos na caixa do relógio.

Atenção:
A garantia oferecida pela Carbon cobre exclusivamente os relógios. Acessórios, como pulseiras, cabos e outros, não estão cobertos pela garantia. Em caso de defeito ou problemas relacionados aos acessórios, entre em contato com nosso suporte técnico para que possamos orientá-lo sobre as possíveis soluções.

Todos nossos modelos possuem resistência à água e cada um possui um grau de resistência diferente.
Verifique o grau de resistência antes de utilizar seu relógio. Todos os modelos podem ter contatos com água doce, porém não devem ser utilizado ao tomar banho ou acessar locais com vapor quente. Nossa garantia não cobre problemas decorrentes deste tipo de uso.

*Ao prosseguir com o preenchimento do formulário, você concorda com nossos Termos de Uso e Políticas, citados nesta página.