Termos de serviço

Políticas e Termos de Uso — Carbon Relógios Inteligentes

POLÍTICAS E TERMOS DE USO

CARBON RELÓGIOS INTELIGENTES — VERSÃO 2.0 (MARÇO 2026)

Bem-vindo(a) à página de Políticas e Termos de Uso da Carbon Relógios Inteligentes.

Aqui estão descritas todas as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site oficial carbonsmartwatch.com.br. Estes Termos regulam a utilização da plataforma e são válidos exclusivamente para pedidos efetuados diretamente neste site.

ÍNDICE

Sobre a Carbon (Marca, Curadoria e Experiência)
Processo de Compra
Envio e Entrega dos Produtos
Tributos, Taxas e Responsabilidade da Carbon
Confidencialidade e Privacidade
Atendimento e Suporte
Modelo de Operação, Intermediação e Nota Fiscal (NOVO)
Observação Final

⚠ ATENÇÃO

Leia atentamente todas as informações antes de concluir sua compra. Ao realizar qualquer pedido, o Cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com as demais Políticas vigentes na data da compra.

Caso não concorde com qualquer condição aqui estabelecida, solicitamos que não utilize nossos serviços nem finalize compras em nosso site.

ATUALIZAÇÕES DOS TERMOS

A Carbon reserva-se o direito de alterar, atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento, sendo as alterações válidas a partir de sua publicação no site. Recomendamos a leitura periódica desta página antes de cada compra.

Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, vídeos, marcas, logotipos, materiais institucionais e publicitários, é de propriedade exclusiva da Carbon Relógios Inteligentes (CNPJ 48.769.355/0001-76), sendo proibida sua reprodução total ou parcial sem autorização prévia e expressa.

1. SOBRE A CARBON (MARCA, CURADORIA E EXPERIÊNCIA)

A Carbon Relógios Inteligentes é uma marca brasileira de relógios inteligentes e acessórios, com identidade própria, posicionamento, padrões de qualidade e comunicação oficiais.

Por meio do site carbonsmartwatch.com.br, a Carbon disponibiliza ao público produtos oficiais da marca Carbon, definidos a partir de um processo interno de curadoria técnica, especificações, testes e critérios de qualidade.

Para atender clientes em diferentes regiões com eficiência, a Carbon opera com fornecedores, parceiros operacionais e centros logísticos localizados no Brasil e no exterior, conforme disponibilidade, demanda e critérios operacionais.

Independentemente da origem logística do envio, a Carbon permanece responsável por:

Garantir a autenticidade e o padrão de qualidade dos produtos comercializados sob a marca Carbon;
Oferecer atendimento e suporte ao Cliente antes, durante e após a compra;
Gerir a experiência de compra, comunicação, acompanhamento e orientações relacionadas ao pedido.

2. PROCESSO DE COMPRA

O processo de compra ocorre da seguinte forma:

O Cliente seleciona o produto desejado no site e realiza o pedido;
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento;
O processamento e o envio podem variar conforme produto, fornecedor, local de origem e método de pagamento;
Após a confirmação do envio, inicia-se a contagem do prazo de entrega informado no momento da compra.

Os prazos informados no site são estimativas, podendo sofrer variações por fatores logísticos, operacionais, alfandegários, períodos de alta demanda, greves ou eventos de força maior.

3. ENVIO E ENTREGA DOS PRODUTOS

3.1 Prazo de Entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra e passa a ser contado após a confirmação do envio do pedido. Os produtos podem ser enviados a partir de diferentes centros logísticos, nacionais ou internacionais, conforme o fornecedor responsável pelo item adquirido.

3.2 Processamento do Pagamento

O envio do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento:

Cartão de crédito: após análise e autorização da operadora;
Pix: geralmente confirmado em tempo real;
Boleto bancário: até 3 dias úteis para compensação.

3.3 Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas por operadores logísticos parceiros, em dias úteis. É responsabilidade do Cliente garantir que o endereço informado esteja correto e que haja alguém apto a receber o pedido.

4. TRIBUTOS, TAXAS E RESPONSABILIDADE DA CARBON

Em compras com envio a partir de fornecedores internacionais, poderão existir procedimentos aduaneiros e fiscais conforme a legislação vigente.

Importante: Caso seja identificado qualquer imposto, tributo, taxa ou encargo adicional não previsto inicialmente no momento da compra, a Carbon assumirá integralmente tais custos, não gerando qualquer prejuízo financeiro ao Cliente.

Da mesma forma, caso o pedido seja retido, devolvido, cancelado, extraviado ou rescindido por motivos logísticos, operacionais ou alfandegários, a Carbon se responsabilizará integralmente pelos custos e realizará, conforme o caso:

Reenvio do produto sem custo adicional; ou
Reembolso integral dos valores pagos.

A Carbon compromete-se a conduzir essas tratativas de forma transparente, responsável e diligente.

5. CONFIDENCIALIDADE E PRIVACIDADE

A Carbon realiza o tratamento dos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com sua Política de Privacidade.

Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para:

Processamento de pedidos;
Comunicação e atendimento;
Envio e entrega dos produtos;
Suporte e relacionamento pós-venda.

As informações poderão ser compartilhadas apenas com plataformas de pagamento, tecnologia e logística seguras.

6. ATENDIMENTO E SUPORTE

Para dúvidas ou solicitações, o Cliente pode entrar em contato com nosso time pelos canais oficiais. Para atendimento mais ágil, recomenda-se informar:

Número do pedido;
Nome completo utilizado na compra.

7. MODELO DE OPERAÇÃO, INTERMEDIAÇÃO E NOTA FISCAL

7.1 Natureza da Atividade

A Carbon Relógios Inteligentes (CNPJ 48.769.355/0001-76) atua como intermediadora de negócios, conforme sua atividade econômica principal registrada junto à Receita Federal (CNAE). Nessa condição, a Carbon realiza a curadoria, seleção, negociação, importação, controle de qualidade, atendimento ao cliente e toda a gestão da experiência de compra, conectando o Cliente ao produto final por meio de seus fornecedores e parceiros comerciais.

7.2 Composição do Valor Pago pelo Cliente

O valor total pago pelo Cliente na finalização da compra é composto por dois componentes distintos:

Valor do produto: correspondente ao custo do item adquirido junto ao fornecedor ou fabricante parceiro;
Taxa de intermediação e serviços Carbon: correspondente à remuneração da Carbon pelos serviços de curadoria, seleção, controle de qualidade, logística, atendimento, suporte pré e pós-venda, garantia e gestão completa da experiência de compra.

O valor total exibido no checkout do site já contempla ambos os componentes de forma unificada, para conveniência e transparência ao Cliente.

7.3 Emissão de Nota Fiscal

Por operar como intermediadora de negócios, a Carbon emite Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e), conforme previsto na legislação tributária municipal e federal vigente, e em total conformidade com seu CNAE e regime fiscal.

Importante: A Nota Fiscal de Serviço é emitida sobre o valor da intermediação e dos serviços prestados pela Carbon, e não sobre o valor integral do produto adquirido. Isso significa que:

O valor constante na NFS-e poderá ser inferior ao valor total pago pelo Cliente no momento da compra;
Essa diferença é regular, legal e esperada, decorrendo exclusivamente do modelo de operação da empresa como intermediadora;
O valor total pago pelo Cliente permanece válido e devidamente registrado no comprovante de pagamento e no histórico do pedido.

7.4 Garantias e Transparência

A Carbon assegura que:

O modelo de intermediação está em total conformidade com a legislação brasileira, incluindo as normas tributárias municipais, estaduais e federais aplicáveis;
Todos os tributos devidos são devidamente recolhidos conforme o regime fiscal aplicável à atividade de intermediação;
O Cliente possui pleno direito à garantia, suporte e atendimento sobre o valor integral da compra, independentemente do valor constante na NFS-e;
Em caso de reembolso, devolução ou cancelamento, o valor de referência será sempre o valor total pago pelo Cliente, e nunca o valor da nota fiscal de serviço;
A Carbon mantém registros completos de todas as transações, assegurando rastreabilidade e transparência integral.

7.5 Ciência e Concordância do Cliente

Ao realizar a compra no site carbonsmartwatch.com.br, o Cliente declara estar ciente e de acordo com as seguintes condições:

A Carbon opera como intermediadora de negócios, conectando o Cliente a produtos selecionados junto a fornecedores parceiros;
O valor total da compra inclui o custo do produto e a taxa de intermediação/serviços prestados pela Carbon;
A Nota Fiscal emitida será de serviço (NFS-e), referente ao valor da intermediação, podendo divergir do valor total pago;
Tal divergência não configura qualquer irregularidade, erro ou cobrança indevida, sendo inerente ao modelo de operação legalmente estabelecido.

8. OBSERVAÇÃO FINAL

A Carbon reafirma seu compromisso com a transparência, responsabilidade e excelência, assumindo a responsabilidade pela experiência completa do Cliente, do pedido à entrega.

Nosso objetivo é oferecer produtos confiáveis, com identidade forte, alto desempenho e um relacionamento de confiança no longo prazo.

CNPJ: 48.769.355/0001-76