Trocas, Devoluções & Garantia — Carbon

Compra segura também no pós-venda.
Regras claras. Processo transparente.

Na Carbon, sua experiência não termina na compra. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e suporte direto no Brasil sempre que você precisar.

Aqui não tem enrolação nem surpresa.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento.

Para que a devolução seja analisada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso
• Estar com a embalagem original
• Conter todos os acessórios recebidos (pulseiras, cabo USB, películas e itens extras)

Troca de produto

As trocas são realizadas pelo mesmo modelo adquirido, mediante análise das condições do produto.

Em caso de modelos descontinuados, a troca será feita pelo modelo compatível disponível no momento.

Para solicitar uma troca ou garantia, acesse diretamente o nosso portal:

Não realizamos troca por modelo diferente, cor, tamanho, sistema ou preferência pessoal. Todas as informações dos produtos estão disponíveis no site para apoiar uma escolha consciente.

Produto com possível defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, a Carbon oferece suporte direto no Brasil, conforme a política de garantia vigente.

• 12 meses de garantia oficial Carbon
• 24 meses no caso de adesão ao programa Carbon Care

Em caso de defeito de fabricação, providenciamos a substituição do produto ou outra solução equivalente — sem necessidade de enviar para assistência técnica externa ou aguardar reparo.

Como solicitar troca, devolução ou garantia

Para falar diretamente com a nossa equipe de especialistas, envie um e-mail para o canal oficial de suporte:

Suporte oficial: atendimento@carbonsmartwatch.com.br
Prazo de resposta: até 48 horas úteis (seg–sex, 09h–17h).

Para agilizar o atendimento, envie:

• Nome completo
• Número do pedido
• E-mail utilizado na compra
• Descrição do ocorrido
• Fotos nítidas do produto são obrigatórias para qualquer solicitação de troca ou garantia

A confirmação de troca, substituição ou outra medida ocorre somente após verificação do time responsável.

Você também pode tirar dúvidas pelo nosso WhatsApp. Lá você será atendido por uma assistente virtual que pode ajudar com orientações gerais e informações rápidas.

O que não é coberto pela garantia

Nossos produtos são fabricados com materiais resistentes para uso diário. Ainda assim, não são indestrutíveis. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não são cobertos:

• Quedas, impactos ou testes de resistência
• Uso de carregador turbo ou de voltagem superior a 5V — 1A
• Danos causados por acessórios não originais ou incompatíveis
• Uso em desacordo com o manual do produto
• Uso em banho, vapor quente ou sauna
• Contato com água salgada sem limpeza posterior
• Danos na tela, caixa ou película por uso inadequado

Para mais detalhes sobre cuidados e uso adequado do seu Carbon, consulte o manual do produto ou a Central de Suporte.

Importante: Use apenas carregadores de 5V — 1A ou portas USB de notebook/computador para carregar seu smartwatch. O uso de carregadores turbo ou de alta voltagem pode danificar o produto de forma irreversível.

A resistência à água varia conforme o modelo. Verifique sempre as especificações antes de utilizar o produto em contato com água.

Reembolso

Produtos com danos causados por mau uso, impacto, carregador incompatível ou uso em desacordo com o manual não são elegíveis para troca ou reembolso. Reembolsos por arrependimento seguem as condições descritas na seção "Direito de arrependimento" acima.

Acessórios

A garantia estendida (Carbon Care) cobre exclusivamente os relógios. Acessórios como pulseiras, cabos e itens adicionais possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme legislação aplicável.

Carbon
Processo claro. Suporte direto no Brasil.
Bruto de verdade, antes e depois da compra.