guia de suporte rápido
informações importantes
- Os relógios da Carbon são feitos pra aguentar o tranco. São resistentes e preparados pra situações que os outros não aguentam. Mas não são indestrutíveis. Evite testes de resistência extremos, isso não está coberto pela garantia.
- Você pode ler mensagens e notificações de redes sociais, e-mail, SMS, WhatsApp, qualquer app no seu Carbon, mas não é possível responder por ele. Essa função exige um sistema mais complexo e encareceria muito o produto. Nenhum relógio com essa função custa menos de R$2.000 no mercado.
- Os modelos da Carbon vêm com funções integradas, mas não é possível instalar apps externos. Essa limitação existe pra manter o produto acessível sem abrir mão da performance e da durabilidade.
- Todos os relógios inteligentes de qualquer marca do mercado têm uma margem de erro nas métricas, normalmente de 5% a 10%, por conta dos movimentos naturais do braço e do posicionamento no pulso. Isso é normal e esperado.
a maioria dos problemas pode ser resolvido seguindo os passos:
- Verifique se você está usando a versão mais atualizada do aplicativo. Abra a loja de apps no seu celular e clique em “Atualizar”.
- Garanta que você aceitou todas as permissões do app no seu celular (localização, Bluetooth, notificações, etc).
- Verifique se o app está com acesso total à localização. Isso melhora a conexão e o desempenho.
- Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e conectado corretamente.
- Cheque se as funções estão habilitadas dentro do app e visíveis no seu Carbon.
- Tente resetar seu Carbon para as configurações de fábrica.
- Reinstale o aplicativo e faça o pareamento do zero.
o que fazer se o seu carbon estiver desconectando?
- Se você estiver a mais de 10 metros do celular, a conexão pode falhar.
- Se o seu celular estiver com instabilidade de rede, seu Carbon pode desconectar.
- Se você conectar outro dispositivo via Bluetooth, seu Carbon pode se desconectar.
- Se o celular desligar ou ficar sem bateria, será necessário reconectar seu Carbon.
- Se o app não estiver rodando em segundo plano, seu Carbon pode perder a conexão.
notificações não estão chegando?
- Verifique se o celular não está no modo silencioso.
- Verifique se o seu Carbon não está no "Modo Não Perturbe”.
- Confirme se as notificações estão ativadas para os apps desejados nas configurações do celular.
- No app do celular, confira se o as notificações estão ativadas nas permissões de notificação.
- Se o WhatsApp estiver aberto no computador, isso pode impedir o recebimento de mensagens no seu Carbon.
- Permissões incompletas no app também impedem notificações.
meu carbon não liga. O que fazer?
Conecte seu Carbon ao carregador magnético por pelo menos 30 a 60 minutos. Teste em outra fonte de energia ou porta USB. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.
não estou recebendo notificações ou mensagens
Verifique se o seu Carbon está conectado corretamente ao app e com todas as permissões ativadas. Certifique-se de que o app está aberto em segundo plano. Mantenha o Bluetooth ativado.
como trocar o mostrador?
Pressione a tela principal por 3–5 segundos. Deslize para o lado para ver os mostradores disponíveis. Se quiser mais opções, vá no app e acesse a Biblioteca de Mostradores.
minhas métricas estão imprecisas
Preencha seu perfil corretamente no app, com peso, idade e altura. Se continuar impreciso, resete seu Carbon para as configurações de fábrica e tente novamente. Lembre-se: todos os modelos têm margem de erro de até 5–10%, comum em relógios inteligentes.
monitoramento de saúde não está funcionando
Certifique-se de que o seu Carbon está bem ajustado ao pulso. Se o seu Carbon estiver solto ou folgado irá interferir nas medições. Usuários de iPhone podem integrar com o app Saúde da Apple.
clima está aparecendo errado
Vá nas configurações do app e ajuste a unidade de temperatura (Celsius/Fahrenheit). Verifique se a sua cidade está cadastrada corretamente no app.
a bateria está durando pouco
Diminua o brilho da tela.
Desative notificações desnecessárias.
Use o modo economia de bateria quando necessário.
Chamadas via Bluetooth podem reduzir o tempo de bateria se usadas com frequência.
Problemas críticos
Se você estiver enfrentando algum dos problemas:
Tela preta , tela congelada, touch não responde, seu Carbon não liga.
Fale com nosso suporte pelo WhatsApp.