Name: Smartwatch Carbon Atlas - Troca
Brand: CARBON
SKU: CARBON ATLAS
Availability: InStock

Question 1

O produto é original? A Carbon é confiável?

Accepted Answer

Sim! A Carbon é uma marca brasileira de smartwatches com sede em São Paulo. CNPJ ativo, mais de 80 mil clientes atendidos, garantia de 12 meses em todos os produtos. Não vendemos em Shopee, Mercado Livre ou AliExpress — o único canal oficial é carbonsmartwatch.com.br.

Question 2

Meu pedido foi taxado na alfândega. O que eu faço?

Accepted Answer

A Carbon arca com 100% dos custos de taxação. Você NÃO precisa pagar nada além do preço do site. Se receber uma notificação de taxa da Receita Federal ou Correios, não pague — encaminhe o comprovante para taxas@carbonsmartwatch.com.br. Nossa equipe resolve em até 48h úteis.

Question 3

A Carbon emite nota fiscal?

Accepted Answer

A Carbon emite declaração de conteúdo com todos os envios. Para solicitar nota fiscal eletrônica (NF-e), envie um e-mail para atendimento@carbonsmartwatch.com.br com o número do pedido e os dados de faturamento (nome completo e CPF/CNPJ).

Question 4

O smartwatch é à prova d'água?

Accepted Answer

Todos os modelos Carbon são à prova d'água — pode usar na piscina, mar, chuva e exercício. O que danifica é vapor e calor: banho quente, sauna e vapor entram pelas vedações internas. Danos por vapor e calor não são cobertos pela garantia.

Question 5

Quanto tempo dura a bateria?

Accepted Answer

A bateria dura de 3 a 7 dias dependendo do uso. Nos primeiros 3-5 dias, pode durar menos enquanto o sistema calibra. Para economizar bateria, desative monitoramento cardíaco contínuo, tela sempre ligada e GPS ativo. Se após 1 semana a bateria durar menos de 3 dias, entre em contato com o suporte.

Question 6

Qual app eu preciso baixar?

Accepted Answer

Depende do modelo: Carbon Raptor e Carbon Atlas usam o GloryFit Pro. Carbon One Max e Carbon Aurora Quartz usam o DaFit. Disponível na App Store (iPhone) e Google Play (Android).

Question 7

Qual pulseira serve no meu modelo?

Accepted Answer

Pulseiras de 22mm servem no Carbon Raptor, Atlas e One Max — são intercambiáveis entre esses modelos. O Carbon Aurora Quartz usa pulseira de 18mm exclusiva, não compatível com os outros modelos.

Question 8

Como funciona a garantia?

Accepted Answer

Todos os produtos Carbon têm garantia de 12 meses. A Carbon não possui assistência técnica física e não realiza reparos. Se seu relógio apresentar defeito dentro da garantia, fazemos a troca por um produto novo. Acesse carbonsmartwatch.com.br/pages/garantia-assistencia para iniciar o processo.

Question 9

Como pedir estorno ou reembolso?

Accepted Answer

Se seu pedido não foi entregue ou você está dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, pode solicitar estorno. Envie e-mail para atendimento@carbonsmartwatch.com.br com o número do pedido e o motivo. Prazos: PIX em até 10 dias úteis, cartão em 1-2 faturas, boleto via dados bancários.

Question 10

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Se o status for 'Pago', o cancelamento ainda é possível. Se já estiver como 'Processado' ou 'Enviado', o pedido já foi encaminhado e não pode ser cancelado — nesse caso, você pode recusar a entrega ou solicitar devolução após receber.