Frete & Entrega — Carbon

Entrega segura. Rastreio do início ao fim.
Sem taxas surpresa.

Na Carbon, a entrega faz parte da experiência. Cada pedido segue um fluxo logístico estruturado, com rastreamento e suporte quando necessário até chegar no seu pulso.

Você compra com tranquilidade. A Carbon garante um processo claro do pedido à entrega.

Como funciona a entrega na Carbon

Para garantir disponibilidade, qualidade e alcance nacional, a Carbon opera com uma cadeia logística estruturada, utilizando parceiros logísticos nacionais e internacionais.

O envio pode ocorrer por diferentes rotas logísticas, sejam elas nacionais ou internacionais. Em qualquer caso, o suporte ao cliente acontece pelos nossos canais oficiais.

• Entrega em todo o Brasil
• Rastreio do início ao fim
• Atualizações conforme a transportadora confirma cada etapa
• Suporte em caso de necessidade de análise

Se houver qualquer imprevisto, o caso é analisado pelo time responsável para definição do melhor encaminhamento.

Etapas do seu pedido

1) Confirmação do pagamento

• Pix: geralmente instantâneo
• Cartão de crédito: até 24 horas para aprovação
• Boleto: até 3 dias úteis para compensação

O pedido entra em processamento somente após a confirmação do pagamento.

2) Processamento do pedido

Após a confirmação, seu pedido passa por uma etapa de segurança e organização, que inclui:

• Validação das informações
• Integração logística
• Preparação para envio

Prazo padrão: até 5 dias úteis.

Em períodos específicos, esse prazo pode ser temporariamente estendido (quando aplicável, a informação é exibida na página do produto e/ou nesta página).

3) Envio e transporte

Após o envio, o prazo de entrega varia conforme a região do Brasil.

• Sudeste: 7 a 12 dias úteis
• Sul: 7 a 14 dias úteis
• Centro-Oeste: 8 a 16 dias úteis
• Nordeste: 10 a 20 dias úteis
• Norte: 12 a 25 dias úteis

Os prazos acima são estimativas e podem variar conforme a região, a transportadora e o fluxo de movimentação. Todos os prazos são contados em dias úteis, sem considerar sábados, domingos e feriados. Em períodos de alta demanda, greves, retenções logísticas/alfandegárias ou eventos de força maior, os prazos podem sofrer variações.

Rastreamento do pedido

Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra (e, quando disponível, também via WhatsApp).

As primeiras atualizações do rastreio podem levar alguns dias para aparecer, dependendo da transportadora responsável por cada etapa do envio. Isso é normal.

Entrega garantida (Garantia Carbon)

• Acompanhamos o fluxo do pedido até a etapa de entrega
• Se houver um problema logístico confirmado, o caso é analisado pelo time responsável
• Qualquer medida aplicável (reenvio, reembolso ou outra solução) é definida após avaliação

Essa é a Garantia Carbon.

Atenção ao preenchimento do endereço

• Rua, número e complemento
• Bairro e CEP
• Cidade e estado

Após o início do processamento, pode não ser possível alterar o endereço informado.

Precisa de ajuda?

Para suporte de pedidos (entrega e rastreio), fale com o canal oficial:

Suporte oficial: atendimento@carbonsmartwatch.com.br
Prazo de resposta: até 24 horas úteis (seg–sex, 09h–17h).

Se preferir, você também pode falar conosco pelo WhatsApp para dúvidas e orientações gerais.

Para agilizar, tenha em mãos:

• Nome completo
• E-mail usado na compra
• Número do pedido (se disponível)
• Código de rastreio (se disponível)

Carbon
Entrega acompanhada. Suporte real.
Bruto de verdade, do pedido ao pulso.