CENTRAL DE
SUPORTE.

1. Conecte o carregador magnético e aguarde pelo menos 2 horas. A bateria pode estar completamente descarregada.

2. Verifique se o carregador está bem encaixado — o ímã deve grudar firme na traseira do relógio.

3. Tente um reinício forçado: segure o botão lateral por 15 segundos até o logo Carbon aparecer.

4. Se nada funcionar, entre em contato com nosso suporte para avaliação técnica.

1. Confirme qual app usar:
Raptor / Atlas → GloryFit Pro One Max / Aurora → DaFit

2. No celular, ative o Bluetooth e a Localização (GPS).

3. No app, toque em "Adicionar Dispositivo" e aguarde o relógio aparecer na lista.

4. Se não aparecer: reinicie o Bluetooth, feche e reabra o app, reinicie o relógio.

5. Importante: NÃO pareie pelo menu de Bluetooth do celular. Use APENAS o app.

Depende do seu modelo:

Carbon Raptor → GloryFit Pro
Carbon Atlas → GloryFit Pro
Carbon One Max → DaFit
Carbon Aurora Quartz → DaFit

Disponível na App Store (iPhone) e Google Play (Android). Busque pelo nome exato do app.

1. Nos primeiros 3-5 dias, a bateria pode durar menos enquanto o sistema calibra. Isso é normal.

2. Desative funções que consomem mais: monitoramento cardíaco contínuo, tela sempre ligada, GPS ativo.

3. Reduza o brilho da tela e o tempo de tela ativa.

4. Se após 1 semana a bateria continuar durando menos de 3 dias, entre em contato com o suporte.

Todos os modelos Carbon são à prova d'água — pode usar na piscina, mar, chuva, exercício. O que danifica é vapor e calor: banho quente, sauna e vapor entram pelas vedações internas.

Se entrou água, faça isso:

1. NÃO tente ligar o relógio. Seque completamente com pano macio.

2. Deixe em local ventilado por 24-48 horas antes de tentar ligar.

3. Se o relógio não voltar ao normal, entre em contato com o suporte para avaliação.

✓ Pode: piscina, mar, chuva, suor, lavar mãos ✗ Não pode: banho quente, sauna, vapor

Importante: danos por vapor e calor não são cobertos pela garantia.

1. Limpe a tela com pano seco — umidade ou sujeira podem afetar o touch.

2. Tente um reinício forçado: segure o botão lateral por 15 segundos.

3. Se a tela acende mas não responde ao toque, faça uma restauração de fábrica pelo menu do relógio (Configurações > Restaurar).

4. Se o problema persistir, pode ser defeito de hardware — acione a garantia.

Se seu pedido não foi entregue ou você está dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, você pode solicitar estorno. Envie um e-mail para atendimento@carbonsmartwatch.com.br com o número do pedido e o motivo. Prazos de reembolso: PIX em até 10 dias úteis, cartão de crédito em 1-2 faturas, boleto: informe banco, agência e conta no e-mail.

Se o status do seu pedido for 'Pago', o cancelamento ainda é possível. Se já estiver como 'Processado' ou 'Enviado', o pedido já foi encaminhado e não pode mais ser cancelado — nesse caso, você pode recusar a entrega ou solicitar devolução após receber. Para cancelar, envie e-mail para atendimento@carbonsmartwatch.com.br com o número do pedido.

A Carbon emite declaração de conteúdo com todos os envios. Para solicitar nota fiscal eletrônica (NF-e), envie um e-mail para atendimento@carbonsmartwatch.com.br com o número do pedido e os dados de faturamento (nome completo e CPF/CNPJ).

A Carbon arca com 100% dos custos de taxação. Você NÃO precisa pagar nada além do preço do site. Se receber uma notificação de taxa da Receita Federal ou Correios, não pague — encaminhe o comprovante para taxas@carbonsmartwatch.com.br. Nossa equipe resolve em até 48h úteis.

Sim! A Carbon é uma marca brasileira de smartwatches com sede em São Paulo. CNPJ ativo, mais de 80 mil clientes atendidos, garantia de 12 meses em todos os produtos. Não vendemos em Shopee, Mercado Livre ou AliExpress — o único canal oficial é carbonsmartwatch.com.br.

22mm: Carbon Raptor, Carbon Atlas, Carbon One Max — mesma medida, pulseiras intercambiáveis entre esses modelos.
18mm: Carbon Aurora Quartz — pulseira exclusiva, não compatível com os outros modelos.
Veja todas as opções disponíveis em nossa loja de pulseiras.

GloryFit Pro (Raptor/Atlas): Abra o app → Dispositivo → Alerta de Notificação → ative os apps desejados (WhatsApp, Instagram, etc.).
DaFit (One Max/Aurora): Abra o app → Mais → Lembrete de Mensagem → ative os apps desejados.
Importante no Android: vá em Configurações do celular → Acesso a notificações → ative o app do relógio. Sem essa permissão, as notificações não chegam.

A Carbon não possui assistência técnica física e não realizamos reparos nem vendemos peças avulsas. Se seu relógio apresentar defeito dentro da garantia de 12 meses, fazemos a troca por um produto novo. Acesse nossa página de garantia para iniciar o processo.

Se seu pedido foi extraviado, devolvido ou barrado na alfândega, a Carbon faz o reenvio sem custo adicional. O processo funciona assim:

1. Entre em contato pelo atendimento@carbonsmartwatch.com.br informando o número do pedido.
2. Nossa equipe confirma a situação e solicita o reenvio em até 3 dias úteis.
3. Você recebe um novo código de rastreio por e-mail assim que o pedido for reenviado.

Importante: se seu endereço mudou, avise no e-mail para atualizarmos antes do reenvio. O prazo de entrega do reenvio é o mesmo de um pedido novo.