Garantia & Assistência — Carbon
Garantia real. Processo claro.
Suporte bruto de verdade.
Todo produto Carbon conta com garantia e assistência oficial conforme as condições descritas abaixo.
Transparência antes, durante e depois da compra.
Prazo de garantia
- Relógios: 12 meses de garantia total (90 dias de garantia legal + garantia contratual Carbon), contados a partir do recebimento.
- Acessórios (pulseiras, cabos e itens adicionais): 90 dias de garantia legal.
- Carbon Care (garantia estendida): +12 meses adicionais, exclusiva para relógios, quando contratada.
Relógios com Carbon Care podem alcançar até 24 meses de cobertura total, conforme as condições do programa.
Como acionar a garantia
As solicitações devem ser enviadas pelo canal oficial de suporte:
Suporte oficial: atendimento@carbonsmartwatch.com.br
Prazo de resposta: até 24 horas úteis (seg–sex, 09h–17h).
Para iniciar a análise, envie:
- Nome completo
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Descrição objetiva do ocorrido
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos nítidos do produto para avaliação técnica, quando necessário.
O que a garantia cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de funcionamento dentro das condições normais de uso.
Após análise técnica, poderá ser definida a medida aplicável conforme o caso, respeitando as políticas vigentes.
O que não é coberto
Os produtos são resistentes para uso diário, porém não são indestrutíveis.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou avarias estéticas.
- Quedas, impactos ou testes de resistência
- Uso em banho quente, vapor, sauna ou ambientes com vapor
- Contato com água salgada sem limpeza posterior
- Riscos, trincas ou marcas estéticas
- Danos decorrentes de abertura ou modificação do produto
Resistência à água (importante)
A resistência à água varia conforme o modelo. Consulte sempre as especificações antes do uso em contato com água.
Mesmo modelos com resistência à água não devem ser utilizados em banho quente ou vapor. Problemas decorrentes desse tipo de uso não estão cobertos.
Carbon
Garantia real. Processo claro.
Bruto de verdade no pós-venda.