PERGUNTAS FREQUENTES

A Carbon nasceu pra quem encara a rotina de verdade.

Não importa se você trabalha com as mãos, pega pesado no dia a dia ou vive na rua resolvendo as coisas — os relógios da Carbon foram feitos pra isso.

Todos os recursos que você precisa, num smartwatch que aguenta o tranco e tem preço justo.

Nossos modelos são feitos com materiais de alta durabilidade, estrutura reforçada e design pensado pra aguentar quedas, pancadas, trilha, poeira e até água.

Os modelos contam com vidro resistente a riscos, estrutura com proteção 1ATM ou superior, e construção que segura até nos ambientes mais brutos.

Tem sim. A Carbon é uma marca brasileira e garantimos a sua compra do início ao fim. Todos os pedidos na Carbon contam com a Garantia de Satisfação Carbon.

Garantia de Satisfação de 7 dias: comprou, recebeu e não curtiu? Pode devolver.

Garantia do Produto de 90 dias: qualquer problema de fábrica, a gente troca.

Suporte de Verdade: atendimento rápido, sem robôs e direto pelo WhatsApp.

Os relógios da Carbon são projetados para quem vive intensamente. Seja no trabalho pesado, nas trilhas ou no dia a dia agitado, nossos modelos entregam o que prometem: resistência de verdade.

Embora nenhum relógio seja literalmente indestrutível, os modelos da Carbon são construídos com materiais de alta durabilidade, como liga de alumínio, polímeros reforçados e, em alguns modelos premium, alumínio aeroespacial ou titânio — oferecendo leveza e robustez na medida certa.

Todos os relógios contam com resistência à água de no mínimo 1ATM, com a tecnologia AquaShield, que garante proteção contra chuva, suor, lavagens de mão e até mergulhos leves. A vedação interna avançada protege contra poeira e umidade. A tela é resistente a riscos e impactos leves, ideal pra quem vive em movimento. O acabamento é robusto, testado em campo e pronto pra encarar qualquer desafio.

Além disso, você tem frete com seguro, garantia de satisfação e o apoio de um time brasileiro de suporte direto, sempre pronto pra ajudar.

Sim, todos os relógios da Carbon são 100% à prova d’água. Cada modelo possui, no mínimo, certificação 1ATM, o que garante resistência contra suor, chuva, lavagem das mãos e até natação em águas rasas. O modelo Carbon Atlas, por exemplo, conta com certificação 3ATM, oferecendo proteção extra para práticas esportivas mais intensas e exposição prolongada à água, como natação ou trilhas em ambientes úmidos.

Todos os modelos contam ainda com a tecnologia AquaShield, que reforça a vedação interna e protege o seu Carbon contra infiltrações, mesmo nas situações mais exigentes.

No entanto, nenhum modelo deve ser usado durante o banho ou em saunas, ofurôs e ambientes de vapor ou calor extremo, pois essas condições podem danificar a vedação e comprometer a estrutura interna do relógio.

A garantia da Carbon não cobre danos causados por mau uso, incluindo a exposição a ambientes inadequados que comprometam a vedação do produto.

Ou seja, os relógios Carbon são feitos para resistir, mas é importante seguir as orientações de uso pra garantir durabilidade e proteção total.

Não. Nenhum dos nossos modelos deve ser usado durante o banho, mesmo que sejam 100% à prova d’água. Isso porque o vapor quente do chuveiro pode danificar as vedações internas com o tempo, comprometendo a proteção contra água e permitindo a entrada de umidade.

Além disso, produtos como sabonetes, shampoos, condicionadores e afins contêm substâncias químicas e sais, como o sódio, que agridem a vedação e os componentes do relógio. Isso pode causar desgaste precoce, corrosão e falhas no sistema de vedação, o que não é coberto pela nossa garantia.

Seu Carbon é Bruto de Verdade: aguenta suor, chuva, trilha, natação, poeira e impacto. Mas respeitar esses limites é essencial. Banhos, saunas, ofurôs e exposição constante a produtos químicos são considerados mau uso.

Nossa garantia não cobre danos causados por uso indevido. Preserve seu Carbon do jeito certo e ele vai continuar pronto pra tudo.

Sim, todos os modelos da Carbon são 100% à prova d’água e contam com a tecnologia AquaShield, garantindo proteção total contra água doce e salgada, seja em piscinas, rios ou no mar.

O modelo Carbon Atlas, por exemplo, possui certificação 3ATM, o que permite seu uso inclusive em esportes aquáticos mais intensos, como natação prolongada ou mergulhos superficiais. Os demais modelos possuem pelo menos 1ATM, sendo ideais para atividades como natação leve, chuvas intensas ou imersões rápidas.

Mas atenção:

Você nunca deve usar seu Carbon durante banhos quentes, em saunas ou ofurôs. O vapor, o calor e produtos como sabonetes, shampoos e condicionadores (ricos em sódio e outros químicos) podem comprometer as vedações internas do relógio. Isso é considerado mau uso e não é coberto pela garantia.

Seu Carbon foi feito pra acompanhar você em qualquer aventura, na terra ou na água. Mas sempre dentro dos limites certos.

Sim, todos os modelos da Carbon acompanham um carregador magnético original, específico para o seu modelo. Ele vem dentro da caixa, junto com o seu relógio, um manual de instruções em português e todos os acessórios escolhidos no momento da compra (como pulseiras adicionais ou kits especiais, se houver).

É importante usar sempre o carregador original que acompanha seu Carbon, conectado a uma fonte confiável, como um adaptador de celular convencional (até 5V/1A) ou a entrada USB de um computador.

Jamais utilize carregadores turbo ou fontes de carregamento rápido, pois eles podem danificar a bateria do seu relógio e esse tipo de dano não é coberto pela garantia.

Seu Carbon chega pronto pra ser usado. É só carregar, parear com o app e aproveitar.

Sim! Todos os modelos da Carbon são compatíveis com celulares Android e iPhone. Basta que o seu celular tenha Android 6.0 ou superior, ou iOS 9.0 ou superior.

A conexão é feita via Bluetooth, e o pareamento com o aplicativo é rápido e simples. Assim que estiver pareado, você poderá receber notificações, chamadas, controlar músicas, acompanhar suas métricas e muito mais direto do seu pulso.

O único modelo da Carbon com GPS integrado é o Carbon Atlas. Ele permite acompanhar rotas, distâncias e localização em tempo real sem precisar do celular por perto — ideal para quem pratica atividades ao ar livre, como corrida, bike e trilha.

Os demais modelos da Carbon utilizam o GPS conectado ao celular, ou seja, o relógio acessa o sinal de GPS do seu smartphone durante treinos e atividades, garantindo o registro preciso dos percursos.

Se você busca total autonomia, o Carbon Atlas é a melhor escolha.

Atualmente, apenas os modelos Carbon Atlas e Carbon Scout oferecem integração com o Strava, por meio do aplicativo oficial utilizado para cada um deles. Essa conexão é feita através de um serviço de terceiros disponível dentro do app.

Fora isso, os relógios Carbon não são compatíveis com outros aplicativos como Nike Run, Adidas Running, entre outros. Eles sincronizam dados apenas com o Google Health (Android) e o Saúde do iPhone (iOS), quando essa opção estiver ativada no aplicativo.

Os relógios Carbon oferecem recursos avançados de monitoramento de saúde, como batimentos cardíacos, oxigênio no sangue, sono e outros. No entanto, todas as medições têm caráter informativo e de acompanhamento — ou seja, não substituem exames ou orientações médicas profissionais.

Esses dados servem como referência pessoal e podem não ser 100% precisos. Em caso de dúvidas ou preocupações com sua saúde, consulte sempre um profissional especializado.

Todos os pedidos passam por um prazo de processamento de 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento. Esse é o tempo necessário para preparar, embalar e postar seu pedido com segurança.

Depois da postagem, o prazo médio de entrega varia conforme a região do Brasil:

Sudeste (SP, RJ, MG, ES): entre 2 a 7 dias úteis
Sul (PR, SC, RS): entre 4 a 9 dias úteis
Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS): entre 6 a 11 dias úteis
Nordeste (BA, PE, CE, RN, MA, SE, AL, PB, PI): entre 7 a 13 dias úteis
Norte (AM, PA, RO, RR, AP, TO, AC): entre 9 a 16 dias úteis

Todos os pedidos são enviados diretamente de São Paulo, com rastreamento, seguro e garantia de entrega.

Assim que seu pedido for postado, você recebe um código de rastreio para acompanhar tudo até a chegada.

Os pedidos da Carbon são enviados pelo hub de transportadoras Mandaê. A transportadora mais eficaz é escolhida automaticamente com base no seu CEP e na sua região.

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado após o processamento do seu pedido, que leva de 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Esse código é gerado antes da postagem, então é normal levar 1 a 2 dias úteis para começarem a aparecer as movimentações no rastreio.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de especialistas está pronta pra te ajudar pelo WhatsApp.

Os produtos da Carbon são desenvolvidos no Brasil e fabricados em parceria com nossa fábrica parceira em Hong Kong, especializada em tecnologia wearable de alta resistência e performance.

Todos os pedidos são enviados diretamente do nosso centro de distribuição em São Paulo, com curadoria, montagem dos kits e controle de qualidade feitos aqui no Brasil.

A Carbon é uma marca brasileira, com atendimento 100% nacional e garantia de satisfação em todos os pedidos.

Cartão de crédito (até 3x sem juros ou em até 12x com acréscimos)

Pix (aprovado na hora)

Boleto bancário (pagamento à vista com prazo de compensação de até 2 dias úteis)

Todos os pagamentos são processados com segurança e você receberá a confirmação por e-mail assim que o pagamento for aprovado.

Sim! Você pode parcelar sua compra somente no cartão de crédito. Aceitamos parcelamento em até 3 vezes sem juros ou em até 12 vezes com acréscimos, de acordo com a bandeira do seu cartão e o valor da compra.

Atualmente, não oferecemos parcelamento via Pix ou boleto. Essas opções estão disponíveis apenas para pagamento à vista.

Se você ainda não recebeu seu código de rastreamento, pode ser por alguns motivos, mas fica tranquilo que a gente te ajuda!

Depois da aprovação do pagamento, o seu pedido entra em processamento, o que pode levar de 1 a 3 dias úteis. Só após esse prazo é que o código de rastreamento é gerado e enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Importante:

Esse código é gerado antes mesmo do pedido ser postado, então é normal que leve até 2 dias úteis para aparecerem as primeiras movimentações no rastreio.

Se você não recebeu nenhum e-mail da Carbon (nem confirmação de pedido, nem atualização), é possível que o e-mail tenha sido cadastrado com erro de digitação. Isso é mais comum do que parece e pode impedir a entrega das informações.

Nesse caso, é só falar com a nossa equipe de Especialistas no WhatsApp. A gente vai confirmar seus dados, corrigir o e-mail se for necessário e te enviar o código certinho pra você acompanhar tudo.

Se você ainda não recebeu a confirmação da sua compra, pode ser que o e-mail tenha sido cadastrado com algum erro de digitação no momento da finalização do pedido, isso é mais comum do que parece!

A confirmação de compra é enviada automaticamente para o e-mail informado assim que o pagamento é aprovado.

Se você não recebeu nenhum e-mail da Carbon, nem confirmação nem atualização do pedido, é provável que:

• O e-mail foi digitado com erro;
• O e-mail caiu na caixa de spam/lixo eletrônico
• O pagamento ainda não foi aprovado (no caso de boleto, por exemplo, a compensação pode levar até 3 dias úteis.
• No caso de pagamentos por cartão de crédito, pode haver um processo de verificação de segurança pela processadora, o que pode levar até 24h para aprovação

Entre em contato com a nossa equipe de Especialistas no WhatsApp. A gente vai localizar sua compra pelo CPF ou número do pedido, confirmar se está tudo certo e corrigir qualquer informação que esteja errada, incluindo o e-mail, se for o caso.

Assim, você começa a receber todas as atualizações diretamente no seu e-mail e pode acompanhar o status do seu pedido.

Você pode solicitar a alteração do seu pedido, mas é importante saber que isso só é possível antes do pedido ser processado e enviado.

Nosso prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento, e após isso o pedido segue para o centro logístico para ser enviado. Depois desse ponto, não conseguimos mais alterar ou cancelar, pois o pedido já estará em trânsito.

Fale com a nossa equipe de especialistas pelo WhatsApp o quanto antes, informando o número do pedido e os dados corretos. Se ainda não tiver sido processado, conseguimos ajustar pra você.

Estamos aqui pra ajudar.

Acesse a Central de Atendimento no nosso site para verificar todos os canais disponíveis e encontrar o melhor meio de contato para você.