GARANTIA & ASSISTÊNCIA

PROTEGIDO
PELA CARBON.

Cada Carbon sai com garantia real. Defeito de fabricação? A gente resolve.

90
Dias

Acessórios

Garantia legal para pulseiras, cabos e acessórios

12
Meses

Relógios

90 dias legal + garantia contratual Carbon

24
Meses

Carbon Care

Garantia estendida com suporte prioritário

O QUE A GARANTIA COBRE

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

  • Defeitos de fabricação e falhas de funcionamento em condições normais de uso

  • Análise técnica — reparo, substituição ou solução definida após avaliação

  • Fotos e vídeos podem ser solicitados para avaliação técnica remota

O QUE NÃO É COBERTO

EXCLUSÕES DA GARANTIA

  • Quedas, impactos ou testes de resistência

  • Exposição a água quente, vapor ou sauna

  • Contato com água salgada sem limpeza adequada após o uso

  • Danos cosméticos — riscos, trincas, marcas de uso

  • Desmontagem ou modificações não autorizadas

Sobre resistência à água

Mesmo modelos com resistência à água não devem ser utilizados em banho quente ou vapor. Após contato com água salgada, lave com água doce.

COMO SOLICITAR

PROCESSO DE ASSISTÊNCIA

01

Entre em Contato

Envie nome, número do pedido, e-mail da compra e descrição do problema

02

Análise Técnica

Nossa equipe avalia o caso. Podemos pedir fotos ou vídeos do defeito

03

Solução

Reparo, substituição ou outra solução definida após análise. Resposta em até 24h úteis

Precisa acionar a garantia?

Envie todos os dados do pedido e a descrição do problema. Quanto mais detalhes, mais rápido resolvemos.

Seg–Sex 09:00–17:00 (exceto feriados) · Resposta em até 24h úteis